lunes, 26 de diciembre de 2011


Plaza Vea, el consumidor salió ganando 
Foto: Gentileza
         
Causó rebote en los medios la actividad promocional de las ofertas nocturnas de Plaza Vea en 14 de sus tiendas desde las 8 de la mañana del viernes 23 de diciembre hasta las 9 de la noche del sábado 24. La idea era atractiva y especulo que era una forma más de llevar tráfico a las tiendas. 
Los resultados son por todos conocidos: i) en trece tiendas de Lima y del interior del país no se registraron incidentes; ii) en Lima, en la tienda de la avenida Primavera la situación fue diferente. Una aglomeración de personas que no pudieron cancelar en caja los productos que habían solicitado generaron una ola de quejas en diferentes medios. 

Los sucesos que después se dieron son conocidos por todos. No quiero detenerme en el rol de Indecopi, ni en la rápida reacción de Plaza Vea por querer solucionar el problema llegando a un acuerdo con ASPEC. No me queda claro por qué podrían ser multados si el esfuerzo fue claramente comunicado y además ya ha sido solucionado.


Si deseo detenerme a destacar tres aspectos:
  1. El consumidor  no sólo compró más barato, con el consecuente ahorro familiar para las familias peruanas. Plaza Vea los invitó a participar de una actividad lúdica, una experiencia de compra diferente y eso es desarrollar vínculos con los consumidores que perduren en el tiempo.
  2. La descentralización. Se incorporó en esta estrategia a 14 tiendas a Nivel Naciona para hacer el esfuerzo por primera vez. Sólo una tuvo problemas.  O el 7% de las tiendas. 
  3. Finalmente, y no por eso menos importante, Plaza Vea desarrolló una estrategia para quitar participación de mercado a sus competidores en los días de mayor tráfico de gente en el corto plazo, y una acción de fidelización para que el hábito se mantenga en el mediano y largo plazo.
Aplaudamos este esfuerzo aquellos que estamos relacionados al marketing en este país,  es momento de que se presenten acciones innovadoras en todas las categorías. Aprendamos a involucrar a los consumidores. 

Espero sus comentarios, un abrazo